Service Level Agreement (SLA)
pihak sketsaweb.com :
Uptime Server
sketsaweb.com memberikan jaminan uptime pada server hosting sebesar 96% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui pemberitahuan.
Jika ditemukan hal diluar rencana seperti kegagalan server hardware maka tidak masuk jaminan. pihak sketsaweb.com diwajibkan melakukan recovery untuk mengonlinekan server kembali.
Keamanan Data
sketsaweb.com memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail selama data data tersebut masih tersimpan dalam sistem backup. sistem backup akan menyimpan selama 1 bulan.
Jika ditemukan hal diluar rencana seperti kegagalan server hardware maka tidak bisa dilakukan jaminan. pihak sketsaweb.com diwajibkan melakukan recovery dengan data backup yang ada.
Klaim Kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
Klaim kegagalan harus disertai bukti dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.
Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data sketsaweb.com, maka sketsaweb.com wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk kompensasi yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.
pihak pelanggan :
Data Pelanggan
Jaminan Keamanan Data tidak berlaku sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :
- Penyalahgunaan penggunaan otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya virus, atau karena kelalaian mengakses dari komputer publik / tidak logout
- Memiliki / menyimpan script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug / virus / malware
Billing dan Pembayaran
sketsaweb.com akan menerbitkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing 30 hari sebelum tagihan jatuh tempo.
Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry
Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend pada tanggal jatuh tempo pembayaran
Hosting yang tidak diperpanjang akan diterminate pada 1 bulan setelah disuspend
Hosting yang sudah diterminate tidak dapat diminta kembali datanya. (sketsaweb.com sudah tidak menyimpan data hosting atau backup)
Ketika dalam masa suspend dan pelanggan meminta data. hosting harus diaktifkan diperpanjang terlebih dahulu.
Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui email, phone, sms atau whatsapp, atau melalui halaman https://sketsaweb.com/konfirmasi-pembayaran.
Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran atau website belum aktif harap untuk menghubungi pihak sketsaweb.com untuk klarifikasi.
sketsaweb.com tidak bertanggungjawab atas akibat yang ditimbulkan bila pembayaran tidak dikonfirmasikan.
Akibat layanan yang tidak diperpanjang seperti data terminated, domain hilang / expired menjadi konsekuensi pelanggan.